Smart FAQs

Smart FAQs es una herramienta que añade a tu sitio web un chatbot de IA y un widget de preguntas frecuentes inteligente y con buscador. En lugar de limitarse a coincidir con palabras clave, entiende la intención detrás de la pregunta de un cliente y extrae la respuesta más relevante directamente de tu base de datos de preguntas frecuentes ya redactada. Esto significa que los visitantes obtienen una respuesta precisa al instante, a menudo sin necesidad de desplazarse por una larga lista de resultados o abrir un ticket de soporte. Está diseñada para desviar las preguntas repetitivas antes de que lleguen a tu equipo de soporte.

La herramienta destaca por su búsqueda basada en la intención, que interpreta el significado de las preguntas en lugar de depender de una redacción exacta. Un asistente de redacción con IA integrado te ayuda a crear rápidamente nuevas entradas de preguntas frecuentes a partir de un tema sencillo o de unos pocos puntos clave. Puedes personalizar la apariencia del widget para que coincida con la imagen de marca de tu sitio y usar etiquetas para mostrar preguntas frecuentes específicas según el contexto en diferentes páginas (como mostrar la información de envío en una página de producto). La configuración consiste en pegar un único fragmento de código en tu sitio, ya sea que esté en WordPress, Shopify u otra plataforma.

Esta herramienta es ideal para pequeñas y medianas empresas, propietarios de tiendas de comercio electrónico y equipos de soporte al cliente que quieran reducir su volumen de tickets. Los casos de uso reales incluyen proporcionar respuestas inmediatas a preguntas comunes sobre envíos, devoluciones o características de productos, lo que mejora la experiencia del cliente y libera a los agentes de soporte para gestionar asuntos más complejos. La función de analítica también ayuda a identificar vacíos de contenido al mostrar qué están buscando los clientes pero no encuentran.