Cyft.ai

Cyft es un asistente de IA creado específicamente para los centros de soporte de los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP). Aborda un problema común y costoso: que los técnicos pasen hasta una hora al día redactando notas y registrando el tiempo tras las llamadas de soporte al cliente. En lugar de depender de la memoria y las conjeturas, Cyft captura lo que ocurre durante una sesión de soporte en tiempo real. Escucha la llamada, lee la pantalla del técnico mediante OCR y monitoriza sus pulsaciones de teclado. Cuando la llamada termina, redacta automáticamente una nota interna detallada y una entrada de tiempo directamente en el sistema PSA, lista para que el técnico la revise y apruebe en segundos.

La herramienta destaca por su profunda integración y conciencia del contexto. No es solo un grabador de reuniones. Un pequeño «pod» instalado en ConnectWise (con AutoTask y otros en camino) sabe exactamente en qué ticket está trabajando un técnico en el momento en que lo abre. La aplicación de escritorio puede detectar automáticamente cuándo comienza una llamada mediante la monitorización del micrófono, para que los técnicos no tengan que recordar pulsar grabar. Estructura todo el audio capturado, los datos de pantalla y las acciones en el formato específico que su PSA necesita para una documentación, facturación y traspasos adecuados.

Esta herramienta es un encaje directo para propietarios de MSP, gestores de servicios y su personal técnico. El usuario principal es el técnico de primera línea que quiere dejar de escribir tareas administrativas y centrarse en resolver problemas. Para la dirección, los casos de uso del mundo real son potentes: recuperar tiempo facturable que antes se perdía en la entrada manual, crear registros de tiempo precisos para la facturación y los informes de margen, construir una base de conocimientos consultable a partir de resoluciones reales y garantizar una documentación coherente para traspasos de tickets más fluidos y revisiones de clientes más defendibles.