CREALOGIX Conversational AI

CREALOGIX Conversational AI es una herramienta especializada creada para instituciones financieras como bancos y firmas de gestión de patrimonios. Proporciona un asistente virtual que interactúa con los clientes a través de canales digitales. Este asistente gestiona desde preguntas sencillas hasta procesos complejos, con el objetivo de ofrecer una experiencia bancaria personalizada similar a la que la gente espera de los servicios digitales modernos. La meta es satisfacer la demanda de atención al cliente 24/7 sin necesidad de contar siempre con un agente humano.

La herramienta funciona integrando inteligencia artificial para aprender de las conversaciones con los clientes, lo que le ayuda a proporcionar respuestas más rápidas y precisas con el tiempo. Incluye funciones como un AI Assistant para interacciones en tiempo real, una función de Discovery para analizar conversaciones en busca de mejoras del servicio y capacidades de Voice. Un aspecto clave es su enfoque en la seguridad y el cumplimiento, asegurando que toda la mensajería con los clientes sea segura. La plataforma está diseñada para funcionar en las diversas aplicaciones y dispositivos que podrían utilizar los clientes de un banco.

Esta herramienta es específicamente para instituciones financieras que buscan modernizar su servicio al cliente. Es una opción sólida para bancos que experimentan altos volúmenes de llamadas, ya que la página afirma que puede reducir el volumen del centro de llamadas hasta en un 80%. También ayuda a impulsar las ventas, con un aumento mencionado del 95% en el volumen de ventas. Los casos de uso incluyen la gestión de consultas rutinarias de los clientes, la ejecución de campañas de marketing personalizadas digitalmente y la prestación de soporte para clientes de gestión de patrimonios o banca para PYMES.