Tango

Tango es una herramienta que ayuda a los equipos a documentar y compartir sus procesos. Instalas una extensión del navegador y luego simplemente realizas una tarea en cualquier aplicación web —como actualizar un registro de CRM o enviar un informe de gastos—. A medida que avanzas por los pasos, Tango captura automáticamente capturas de pantalla, resalta los botones en los que haces clic y genera una guía limpia y paso a paso. Después, puedes editar el texto, añadir notas y compartir la guía con tu equipo.

Lo que hace que Tango destaque es dónde residen estas guías. En lugar de quedar enterradas en una unidad compartida o en una wiki, puedes "anclarlas" directamente dentro del software al que se refieren. Cuando un compañero de equipo inicia sesión en esa herramienta, verá la guía pertinente justo ahí, ofreciendo ayuda sensible al contexto. Tango también puede convertir estas guías en automatizaciones básicas, encargándose de clics y escritura repetitivos, y proporciona analíticas para que puedas ver qué guías se utilizan y dónde se atasca la gente.

Esta herramienta es un ajuste claro para equipos que dependen de software complejo basado en la web como Salesforce, Workday o SAP. Los responsables de IT y de operaciones la utilizan para reducir las solicitudes de formación repetitivas y estandarizar procedimientos. Los equipos de soporte al cliente crean guías de autoservicio para desviar tickets. En última instancia, es para cualquier persona cansada de explicar el mismo proceso en una videollamada y que quiera crear, en su lugar, una respuesta visual y reutilizable.