Isara

Isara es una plataforma de monitoreo independiente que analiza las interacciones de atención al cliente impulsadas por IA en las principales plataformas de soporte. Examina cada conversación en tiempo real para identificar dónde los agentes de IA cometen errores, proporcionan información incorrecta, infringen las normas de cumplimiento o frustran a los clientes. La plataforma se conecta directamente a herramientas como Intercom, Zendesk y HubSpot sin requerir cambios de código, proporcionando visibilidad inmediata del rendimiento de la IA.

El sistema utiliza IA especializada para detectar errores, alucinaciones, acciones no autorizadas y citas incorrectas de políticas que los paneles de control de los proveedores suelen pasar por alto. Proporciona información específica y accionable en lugar de simples métricas de rendimiento, mostrando exactamente qué conversaciones requieren atención y cómo solucionarlas. Todos los hallazgos alimentan un ciclo de mejora continua que ayuda a los equipos a optimizar sistemáticamente sus agentes de IA con el tiempo.

Los equipos de soporte y éxito del cliente son quienes más se benefician de Isara, ya que les ayuda a prevenir el abandono de clientes causado por fallos de la IA. Los equipos de cumplimiento la utilizan para identificar riesgos regulatorios, mientras que los líderes empresariales obtienen datos verificados sobre cómo la IA impacta en las relaciones con los clientes y en los ingresos. La plataforma sirve a empresas que dependen de la IA para la atención al cliente pero necesitan una verificación independiente de su calidad y seguridad.