BMC Helix

BMC Helix es una plataforma de IA de grado empresarial diseñada específicamente para la gestión de servicios y operaciones de TI. Utiliza lo que la empresa denomina 'agentic AI', que es básicamente una flota de agentes de IA especializados que trabajan juntos para automatizar flujos de trabajo de TI complejos, resolver incidentes y optimizar la asignación de recursos en organizaciones grandes. La plataforma se encarga de todo, desde las solicitudes de servicio de los empleados hasta la monitorización de la infraestructura y el cumplimiento de la seguridad.

Lo que hace que BMC Helix destaque es su enfoque integral de la gestión de TI empresarial. En lugar de ser una sola herramienta, es en realidad un conjunto de soluciones integradas que incluyen la gestión de servicios de TI (ITSM), la gestión de operaciones con AIOps, herramientas de descubrimiento y capacidades de operaciones de seguridad. Los componentes de IA proporcionan experiencias de búsqueda conversacional para los empleados, análisis automatizados de la causa raíz para los equipos de operaciones y recomendaciones de optimización continua. Está construida para los sistemas complejos e interconectados que se encuentran en las grandes empresas.

Esta herramienta beneficia principalmente a los departamentos de TI empresariales, a los equipos de gestión de servicios y a los gestores de operaciones en organizaciones grandes. Los casos de uso del mundo real incluyen la resolución automática de tickets de soporte de TI comunes, la monitorización de la salud de la red en miles de dispositivos, la garantía del cumplimiento de las normativas de seguridad y la optimización de la asignación de recursos en la nube para reducir costes. Es particularmente valiosa para empresas con infraestructuras de TI complejas que necesitan mantener una alta disponibilidad mientras controlan los gastos operativos.