Responso
Centro de atención al cliente con IA para e-commerce: centraliza mensajes de todas las plataformas y automatiza respuestas para gestionar 10 veces más consultas.
| Qué es | Centro de atención al cliente con IA para e-commerce: centraliza mensajes de todas las plataformas y automatiza respuestas para gestionar 10 veces más consultas. |
|---|---|
| Precios | Freemium — de $39/mo |
| Plan gratuito | Sí |
| Plataforma | Web Application |
| API | Sí |
| Ideal para | managing customer inquiries across multiple sales channels, automating responses to common questions and return requests |
| Dominio registrado | 2010 |
Datos actualizados 15 de agosto de 2026
¿Qué hace Responso?
Responso es una plataforma de atención al cliente diseñada específicamente para negocios de e-commerce. Funciona como un centro de comunicación centralizado que reúne los mensajes de los clientes de todos tus canales de venta —incluyendo marketplaces como Amazon, eBay y Shopify, bandejas de entrada de correo electrónico como Gmail y diversas plataformas de e-commerce— en un único panel unificado. Esto elimina la necesidad de cambiar constantemente entre diferentes aplicaciones y sitios web para gestionar consultas, devoluciones y reclamaciones de los clientes.
La plataforma destaca por sus profundas integraciones de e-commerce y sus potentes funciones de automatización. Utiliza ChatGPT-4 para ayudar a redactar respuestas conscientes del contexto, sugiere respuestas basadas en los detalles del pedido y puede mejorar tu escritura. Sus funciones clave incluyen un Intelligent Autoresponder con más de 20 condiciones para configurar respuestas automáticas, flujos de trabajo automatizados para dirigir los mensajes a miembros específicos del equipo y formularios de devolución en línea para agilizar el proceso de reclamaciones. También proporciona estadísticas detalladas sobre los tiempos de respuesta, los volúmenes de consultas y las tasas de devolución.
Esta herramienta beneficia a negocios de e-commerce de todos los tamaños que venden en múltiples plataformas. Es particularmente valiosa para equipos abrumados por el volumen de mensajes de los clientes, aquellos que luchan por mantener buenas métricas de tiempo de respuesta en los marketplaces y empresas que buscan escalar su soporte al cliente sin aumentar el personal de manera proporcional. Los casos de uso del mundo real incluyen la gestión de las avalanchas de mensajes del Black Friday, el manejo automático de solicitudes de devolución comunes y la garantía de una cobertura de respuesta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso fuera del horario comercial.
Características principales
Qué la hace destacar¿Para quién es Responso?
Quién saca más provecho de esta herramientaPrecios
Plan gratuito disponible — empieza sin tarjeta de créditoFree
- 2GB storage space
- 1 autoresponders
- 25 AI support messages
- 1 automated workflows
- once every 2 hours message sync frequency
- 3 weeks customer conversation history
- 25 sending messages from responso
- Solo integraciones seleccionadas
- Autorespondedores: 1
- Flujos de trabajo automatizados: 1
- Envío de mensajes desde Responso: 25 al mes
- Historial de conversaciones con clientes: 3 semanas
- Sincronización de mensajes cada 2 horas
- Espacio de almacenamiento: 2GB
- Soporte de AI: 25 mensajes al mes
- Número de tickets: ilimitado
- Vista previa de detalles del pedido en el ticket
Standard
- 10 GB storage space
- 60 AI support messages
- Todas las integraciones
- Autorespondedores: Ilimitados
- Flujos de trabajo automatizados: Ilimitados
- Envío de mensajes desde Responso: Ilimitado
- Historial de conversaciones con clientes: Ilimitado
- Sincronización de mensajes en tiempo real
- Espacio de almacenamiento: 10 GB
- Soporte de AI: 60 mensajes al mes
- Número de tickets: ilimitado
- Chat para tu sitio web
- Reseñas
- Devoluciones y reclamaciones de Allegro
- Privilegios
- Soporte técnico
Professional
Todo lo de Standard, y además:
- 30 GB storage space
- 300 AI support messages
- Acceso a API
- Auditoría de cuenta trimestral
- Espacio de almacenamiento: 30 GB
- Soporte de AI: 300 mensajes al mes
Enterprise
Todo lo de Professional, y además:
- Custom limit storage space
- Custom limit AI support messages
- Soporte técnico prioritario
- Especialista dedicado de Client Success
- Auditoría de cuenta bajo demanda
- Espacio de almacenamiento: Límite personalizado
- Soporte de AI: Límite personalizado
Confianza y presencia
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