Modulate

Modulate es una plataforma de inteligencia de voz impulsada por IA que se especializa en el análisis de conversaciones en tiempo real. Su producto principal, Velma (Ensemble Listening Model), va más allá de la simple transcripción para comprender el significado real detrás de las conversaciones de voz. El sistema analiza el audio para detectar riesgos, emociones, intención y patrones de comportamiento, lo que lo hace particularmente valioso para identificar cuándo las llamadas requieren intervención humana.

Lo que diferencia a Modulate es su arquitectura única de Ensemble Listening Model, que procesa las conversaciones de voz directamente en lugar de reducirlas primero a texto. Este enfoque nativo de voz le permite capturar matices, emociones y el contexto conversacional con una alta precisión. La plataforma afirma tener un rendimiento superior en la precisión de la transcripción, la detección de deepfakes y el reconocimiento de emociones en comparación con los principales modelos fundacionales, al tiempo que ofrece una mejor eficiencia de costos.

Los equipos de atención al cliente y los centros de llamadas son quienes más se benefician de la tecnología de Modulate, utilizándola para escalar automáticamente conversaciones riesgosas a agentes expertos, detectar violaciones de políticas y monitorear el sentimiento del cliente. El sistema procesa más de 20 millones de minutos de audio al día, lo que demuestra su escalabilidad para aplicaciones de nivel empresarial donde comprender los matices conversacionales es crítico para la gestión de riesgos y el aseguramiento de la calidad.