Tettra

Tettra es una base de conocimientos interna diseñada para evitar que los equipos respondan las mismas preguntas una y otra vez. Funciona creando un centro neurálgico para la documentación de la empresa, que puede construirse desde cero o importarse desde herramientas como Google Docs y Notion. Su función principal es un bot impulsado por IA llamado Kai que se conecta a Slack. Cuando alguien hace una pregunta en un canal o en un mensaje directo, Kai busca en la base de conocimientos y ofrece una respuesta instantánea. Si no encuentra ninguna, ayuda a dirigir la pregunta a la persona adecuada.

Lo que diferencia a Tettra es su enfoque en la automatización y la integración. Más allá de simplemente almacenar documentos, incluye funciones de gestión del conocimiento que marcan automáticamente el contenido desactualizado para que sea revisado por expertos en la materia. Esto ayuda a mantener la información precisa y fiable. El sistema está creado para el flujo de trabajo, con el objetivo de hacer aparecer las respuestas donde realmente se hacen las preguntas —dentro de herramientas de comunicación como Slack— en lugar de obligar a las personas a abandonar su flujo de trabajo para buscar en una wiki independiente.

Esta herramienta es más beneficiosa para los equipos que están cansados de ser interrumpidos. Empresas enteras la utilizan para eliminar los cuellos de botella de información, los equipos de soporte la usan para garantizar respuestas al cliente rápidas y coherentes, y las agencias la utilizan para mantener la calidad en los servicios al cliente. Es para cualquier organización donde el conocimiento compartido sea crítico pero esté actualmente disperso en correos electrónicos, chats y documentos antiguos.