Когда эффективнее автоматизировать 70% вместо 90%, или почему финтех-боту иногда лучше замолчать?

Этот текст завершает первую и вторую части трилогии о внедрении LLM в клиентские сервисы. Если раньше мы обсуждали ИИ-агентов и базовую архитектуру, то третья статья получилась самая «бизнесовая» в цикле.

Предлагаю спуститься с небес на землю и без презентационной магии, на основе операционных финтех-кейсов разобрать, где автоматизация приносит деньги и разгружает линию, а где боту нужно вовремя замолчать и передать трубку человеку.

Читать далее