Mitel CX

Mitel CX es una plataforma de experiencia del cliente diseñada para centros de contacto. Se centra en mejorar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes mediante la integración de herramientas de voz, mensajería y video. El sistema ayuda a gestionar las consultas de los clientes, proporciona analíticas sobre las interacciones y tiene como objetivo crear conexiones más fuertes entre los agentes y los clientes.

La plataforma utiliza IA para asistir a los agentes, potencialmente sugiriendo respuestas o enrutando llamadas de manera más eficiente. Se integra con otros sistemas empresariales para ofrecer una vista unificada del cliente. Un aspecto clave es su flexibilidad; puede implementarse en la nube, de forma local o en un modelo híbrido para adaptarse a diferentes infraestructuras de TI. Los casos de estudio destacados, como el de Connect Group, muestran aplicaciones prácticas como la desviación de llamadas a sistemas IVR, lo que puede suponer ahorros de costes significativos.

Esta herramienta es más adecuada para empresas medianas y grandes, especialmente en sectores con altos volúmenes de interacción con el cliente, como los servicios financieros, la hostelería y la sanidad. Ayuda a los gestores de centros de contacto a mejorar la eficiencia del equipo y proporciona la elaboración de informes necesaria para hacer un seguimiento del rendimiento. Las organizaciones que busquen modernizar sus operaciones de atención al cliente sin quedar encadenadas a un único modelo de implementación encontrarían relevante Mitel CX.