Marsview

Marsview es una plataforma para desarrolladores que ofrece un conjunto de APIs para analizar y mejorar las conversaciones. Toma audio, video y texto de interacciones con clientes —como llamadas de soporte, reuniones de video o registros de chat— y utiliza IA para transcribir el habla, comprender la intención, detectar emociones y extraer información clave. Básicamente, convierte datos de conversación brutos en información estructurada y accionable que otras aplicaciones pueden utilizar.

La herramienta destaca por ofrecer un conjunto amplio y modular de bloques de construcción. En lugar de un único servicio monolítico, los desarrolladores pueden elegir entre APIs específicas como Speech-to-Text, Natural Language Classifier, Tone Analyzer y Conversational Analytics. Esto permite crear soluciones personalizadas, como una herramienta de asistencia al agente en tiempo real que muestra información relevante durante una llamada o un sistema que etiqueta y resume automáticamente el 100% de las interacciones con los clientes. La plataforma está diseñada para escalar, soporta datos omnicanal y puede desplegarse en nube pública o en infraestructura on-premise.

Esto es principalmente para desarrolladores y equipos de ingeniería en empresas con flujos de comunicación intensos, especialmente en experiencia del cliente (CX) y centros de contacto. Los casos de uso incluyen la creación de agentes virtuales de autoservicio, la automatización de resúmenes de notas de llamadas, la monitorización de la calidad de las llamadas y el rendimiento de los agentes, y el filtrado de contenido inapropiado (como lenguaje obsceno o datos personales) de las conversaciones. Es un kit de herramientas para cualquiera que necesite comprender sistemáticamente qué se está diciendo en sus interacciones digitales.