Invgate

Invgate es una plataforma de gestión de TI diseñada para ayudar a las organizaciones a manejar sus operaciones tecnológicas principales. Combina dos soluciones principales: Service Management para gestionar tickets de soporte de TI, solicitudes de servicio y flujos de trabajo, y Asset Management para rastrear hardware y software desde la adquisición hasta la retirada. La plataforma actúa como un centro neurálgico para que el equipo de TI de una organización coordine la prestación de servicios y mantenga el control sobre su inventario tecnológico.

Lo que hace que Invgate destaque es su AI Hub integrado, que aplica el aprendizaje automático a tareas comunes de TI. Esto incluye funciones como el resumen automático de tickets, artículos de la base de conocimientos generados por IA y análisis predictivo para estimar los tiempos de resolución o detectar incidentes graves antes de que escalen. La plataforma hace hincapié en la flexibilidad con un constructor de flujos de trabajo no código, que permite a los equipos diseñar sus propios procesos sin ayuda de desarrolladores, y ofrece una amplia gama de integraciones nativas junto con una API robusta para conectarse a otras herramientas empresariales.

Esta herramienta está creada para departamentos de TI dentro de organizaciones medianas y grandes, como bancos, fabricantes y cadenas minoristas, tal como lo demuestran sus casos de estudio de clientes. Beneficia a los equipos que necesitan ir más allá de la gestión básica de tickets hacia un sistema unificado que gestione tanto los servicios como los activos, proporcione datos para la optimización de costes y utilice la IA para reducir el trabajo manual de los agentes del service desk. El caso de uso en el mundo real es claro: consolidar herramientas de TI dispares en una sola plataforma para mejorar los tiempos de respuesta, obtener visibilidad sobre los costes de los activos y dar a los líderes de TI más autonomía sobre sus procesos operativos.