Keeping

Keeping es una extensión de Chrome que convierte Gmail en una bandeja de entrada compartida y un centro de ayuda para equipos. Permite gestionar direcciones de correo grupales como support@ o info@ directamente dentro de Gmail, sin necesidad de un inicio de sesión o una plataforma independiente. Puedes asignar los correos entrantes a miembros específicos del equipo, ver quién está trabajando en qué y asegurar que cada solicitud de cliente reciba una respuesta. El objetivo es llevar la funcionalidad de un centro de ayuda al cliente de correo electrónico que tu equipo ya utiliza.

La herramienta añade una capa de organización sobre Gmail. Sus funciones clave incluyen la detección de colisiones, que muestra cuando un compañero ya está respondiendo para evitar duplicados, y la capacidad de dejar notas internas en los correos. Los equipos pueden crear plantillas de respuesta compartidas para preguntas comunes y usar etiquetas para categorizar las solicitudes. También proporciona analíticas básicas sobre los tiempos de respuesta para ayudar a identificar cuellos de botella. La instalación es un proceso de un solo clic para la extensión de Chrome y funciona con cuentas de Google Workspace.

Keeping está creada para equipos pequeños y medianos que gestionan soporte interno o de clientes vía correo electrónico, pero que quieren evitar la complejidad y el coste de un sistema de centro de ayuda a gran escala. Es un ajuste práctico para equipos de soporte al cliente, departamentos de RR. HH. que gestionan consultas de empleados o cualquier negocio que utilice una bandeja de entrada de Gmail compartida y necesite mejor visibilidad y rendición de cuentas. La herramienta mantiene el flujo de trabajo en un entorno familiar, lo que reduce el tiempo de formación y ayuda a los equipos a organizarse rápidamente.