Talki

Talki es un helpdesk impulsado por IA creado para equipos B2B que quieren reducir el trabajo de soporte repetitivo. En lugar de contratar más agentes para gestionar las mismas preguntas frecuentes una y otra vez, permites que la IA de Talki se encargue de esos tickets de principio a fin. Funciona a través de chat web, email y Telegram; todos los mensajes llegan a una bandeja de entrada compartida y tu equipo humano solo se ocupa de los asuntos complejos. La propuesta es sencilla: los tickets rutinarios se resuelven automáticamente y tus agentes gestionan el resto.

Empezar es rápido. Conectas un canal (widget de chat, email de soporte o bot de Telegram), diriges Talki hacia tu sitio web o documentación y la IA comienza a construir una base de conocimientos automáticamente. A partir de ahí, lee cada ticket entrante, extrae una respuesta de esa base de conocimientos y, o bien cierra el ticket, o lo escala si no está segura. Talki también incluye traducción integrada a través de DeepL, macros de una sola línea (como /refund, que etiqueta, cierra y procesa de una sola vez) y un puente de Telegram para que los clientes puedan enviar mensajes directos a un bot y tu equipo responda desde el mismo panel de control.

La herramienta está dirigida a equipos B2B pequeños y medianos que reciben un flujo constante de preguntas repetitivas. Los bootstrappers y creadores solistas pueden usar el nivel gratuito (1 agente, 100 chats al mes), mientras que los equipos en crecimiento querrán el plan Growth (9 €/usuario/mes) o el Pro Max (19 €/usuario/mes) para obtener más resoluciones de IA y la función AutoPilot. Si estás cansado de alternar entre Slack, el email y un helpdesk independiente, Talki te ofrece un único lugar para gestionarlo todo y deja que la IA se encargue de las partes aburridas.