Kea AI

Kea AI es un sistema de IA de voz especializado, diseñado específicamente para restaurantes. Funciona como un asistente telefónico totalmente automatizado que responde llamadas entrantes, toma pedidos de comida directamente de los clientes, gestiona preguntas frecuentes sobre los platos del menú y los horarios, e incluso puede procesar pagos. El sistema se integra directamente con sistemas de punto de venta (POS) populares como Toast, Square, Clover y Olo, enviando los pedidos directamente al sistema de pantalla de la cocina sin intervención humana.

Lo que diferencia a Kea es su diseño específico para restaurantes y su arquitectura de multiagente. Utiliza diferentes «agentes» de IA especializados en tareas concretas: «The Judge» garantiza la precisión del pedido comparándolo con el menú, «The Food Critic» se encarga de las consultas de los clientes y las instrucciones especiales, y «The Data Guru» proporciona informes diarios por SMS sobre el volumen de llamadas y los ingresos. El sistema comprende modificaciones complejas del menú, detecta cuando los artículos están agotados y puede limitar los pedidos durante los periodos de mucha actividad para evitar la saturación de la cocina.

Esta herramienta es ideal para propietarios y gestores de restaurantes que tienen problemas con las llamadas perdidas durante las horas punta. Es particularmente valiosa para establecimientos que dependen mucho de los pedidos telefónicos: pizzerías, restaurantes enfocados en el delivery y cafeterías concurridas. Los casos de uso del mundo real incluyen la gestión de múltiples personas que llaman simultáneamente durante las prisas de la cena, la captura de pedidos fuera del horario comercial y la prestación de un servicio al cliente constante incluso cuando el personal está al límite, recuperando potencialmente miles en ingresos perdidos por llamadas no atendidas.