Sandra AI

Sandra AI es un sistema automatizado de gestión de llamadas diseñado específicamente para concesionarios de automóviles. Utiliza inteligencia artificial para gestionar las llamadas entrantes de los clientes, responder preguntas, programar citas de servicio y hacer el seguimiento de los leads de ventas. El sistema incluye dos agentes de IA: Sandra, una recepcionista de IA que gestiona las consultas generales, y Sam, un agente de ventas de IA que se centra en la conversión de leads y la programación de pruebas de conducción. Esto permite que los concesionarios mantengan una comunicación constante con los clientes sin requerir que el personal humano esté disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

El sistema funciona integrándose directamente con los sistemas de gestión de concesionarios (DMS) y las plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), lo que permite que la IA acceda a los registros de los clientes, a los calendarios de citas y a los datos de inventario. La IA mantiene conversaciones naturales y similares a las humanas en varios idiomas, adaptándose a las reglas de negocio y procesos específicos de cada concesionario. El personal del concesionario puede supervisar todas las interacciones a través de un panel de observabilidad que proporciona información sobre el rendimiento de las llamadas y la interacción con el cliente.

Los concesionarios de coches y los centros de servicio automotriz son quienes más se benefician de Sandra AI, particularmente aquellos que luchan contra las llamadas perdidas, el seguimiento ineficiente de los leads o las brechas en la atención al cliente fuera del horario laboral. La herramienta ayuda a captar más leads, mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente y liberar al personal humano para que se centre en las interacciones presenciales en lugar de en las tareas telefónicas rutinarias. Las implementaciones en el mundo real muestran una reducción de las llamadas perdidas, un aumento de las reservas de citas de servicio y una mejora en las tasas de conversión de leads para las consultas de ventas.