Cirroe AI

Cirroe AI es un agente de soporte al cliente automatizado que se encarga de la clasificación y resolución de tickets utilizando tus bases de conocimientos y documentación técnica actuales. Se conecta a tus sistemas de tickets, repositorios de código e infraestructura en la nube para investigar y resolver los problemas de los clientes de forma automática. El sistema empieza a trabajar en cuanto se abren los tickets, resolviéndolos a menudo antes de que los operadores humanos tengan que intervenir.

Lo que hace que Cirroe AI destaque es su capacidad para sintetizar información de diversas fuentes, incluyendo métricas de AWS, tu código y el historial de tickets. No se limita a dar respuestas: toma medidas mientras mantiene protocolos de seguridad. Antes de ejecutar cualquier acción potencialmente arriesgada, Cirroe AI envía un mensaje de Slack a los operadores humanos para obtener su aprobación, asegurando que las resoluciones automatizadas no generen nuevos problemas.

Los equipos de ingeniería y las operaciones de soporte al cliente son quienes más se benefician de Cirroe AI, especialmente aquellos que luchan con las rotaciones de guardia y la acumulación de tickets. Está diseñado para organizaciones que quieran liberar el tiempo de los desarrolladores de las tareas de soporte rutinarias, manteniendo al mismo tiempo una alta satisfacción del cliente gracias a tiempos de respuesta rápidos. La herramienta se integra con plataformas populares como Zendesk, Jira, GitHub, Slack y los principales proveedores de la nube, lo que la hace accesible para la mayoría de los entornos tecnológicos.