Propense.ai

Propense.ai es una plataforma impulsada por IA diseñada específicamente para firmas de servicios profesionales con el fin de transformar la manera en que identifican y atienden las necesidades de sus clientes. La herramienta analiza los datos históricos de una firma, sus ofertas de servicios e iniciativas internas para anticipar proactivamente dónde podrían tener los clientes requisitos adicionales que la firma no está abordando actualmente. Al examinar los patrones y trayectorias de servicio al cliente, Propense.ai ayuda a las firmas a desplegar toda su gama de servicios de manera más efectiva para apoyar a los clientes incluso antes de que se den cuenta de que necesitan ayuda adicional.

La plataforma funciona combinando tres fuentes de datos clave: datos históricos de clientes para comprender los patrones de servicio e identificar ofertas infrautilizadas, señales de mercado provenientes de información disponible públicamente sobre eventos que afectan a los clientes, e iniciativas estratégicas específicas de la firma. Lo que diferencia a Propense.ai es su enfoque en el análisis de similitud de clientes, que ayuda a identificar qué servicios suelen comprar los clientes similares y traza las trayectorias de servicio más comunes. La plataforma se integra con los principales sistemas empresariales, incluyendo Salesforce, HubSpot, Dynamics 365 y diversas plataformas de contabilidad, lo que la hace accesible dentro de los flujos de trabajo existentes.

Las firmas de servicios profesionales, particularmente en los sectores de contabilidad, consultoría y asesoría, son las que más se benefician de Propense.ai. La herramienta ayuda a los responsables de crecimiento y a los equipos de marketing a pasar de una prestación de servicios reactiva a un soporte proactivo al cliente, mejorando en última instancia la retención de clientes y descubriendo nuevas oportunidades de ingresos. Las aplicaciones en el mundo real incluyen identificar cuándo un cliente de impuestos podría necesitar servicios de asesoría empresarial, detectar necesidades de ciberseguridad para empresas en crecimiento o reconocer cuándo los cambios del mercado crean nuevos requisitos de servicio para los clientes existentes.