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Kapture CX es una plataforma de nivel empresarial que utiliza agentes de IA para gestionar las interacciones de servicio al cliente a través de llamadas de voz, correo electrónico, WhatsApp, Instagram y Facebook. Está diseñada para resolver de forma autónoma los problemas comunes de los clientes, mientras transfiere sin interrupciones los casos más complejos a agentes humanos. La plataforma centraliza todas las interacciones con el cliente, proporcionando una consola unificada para que los equipos de soporte gestionen tickets, accedan al historial del cliente y mantengan el contexto a lo largo de todo el recorrido del usuario.

Lo que diferencia a Kapture es su enfoque en la "IA agéntica": agentes de IA entrenados con más de mil millones de minutos de conversaciones reales que pueden entender matices y responder con empatía. La plataforma ofrece módulos especializados para el soporte de autoservicio, asistencia al agente, monitoreo de calidad mediante auditorías de IA e incluso soporte interno para empleados. Se integra con los sistemas empresariales existentes y proporciona analíticas exhaustivas para rastrear el rendimiento e identificar áreas de mejora.

Está claramente construida para grandes empresas con volúmenes sustanciales de soporte al cliente. Las compañías de retail, comercio electrónico e industrias de servicios serían las que más se beneficiarían de sus capacidades de automatización. Los casos de uso incluyen la gestión de reclamaciones de garantía rutinarias, el restablecimiento de contraseñas de clientes, el procesamiento de devoluciones y la respuesta a preguntas frecuentes sobre productos; todo ello mientras se reducen los tiempos de respuesta y se liberan los agentes humanos para asuntos más complejos.