SWIRL

SWIRL es un asistente de ventas impulsado por IA que se integra directamente en las páginas de producto para responder las preguntas de los compradores en tiempo real. Funciona como si se tuviera a un experto en ventas humano disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, ofreciendo respuestas personalizadas que ayudan a los compradores a tomar decisiones de compra con confianza. La herramienta aborda el problema común de que los compradores abandonen las compras debido a preguntas sin respuesta o información del producto poco clara.

SWIRL opera a través de un sofisticado sistema de agentes que combina múltiples componentes de IA. El Question Agent escanea fuentes confiables para entender qué están preguntando los compradores, mientras que el Knowledge Agent procesa la información de la marca para garantizar respuestas precisas. El Intent Agent personaliza las respuestas basándose en el comportamiento del usuario, y el Answer Agent combina todos estos datos para entregar información precisa y consciente del contexto. El sistema utiliza modelos de lenguaje propietarios ajustados específicamente para aplicaciones de comercio electrónico.

Los negocios de comercio electrónico y los equipos de ventas son quienes más se benefician de SWIRL, particularmente aquellos que luchan contra altas tasas de abandono de carrito o que quieren reducir los costes de soporte al cliente. Los casos de uso del mundo real incluyen la gestión automática de consultas comunes sobre productos, el resaltado de reseñas y contenido generado por el usuario que sea relevante, y la provisión de una guía de compra personalizada que imita la experiencia de un experto en tienda, lo que finalmente conduce a mayores tasas de conversión y a una reducción de las bajas.