Cardina

Cardina es una herramienta de cobrowsing diseñada para equipos de ventas y de soporte al cliente. Permite que un agente vea la pantalla de un cliente en tiempo real durante una sesión de chat en vivo o una llamada telefónica. El cliente no necesita descargar ningún software ni unirse a un enlace de reunión; solo tiene que hacer clic en un único botón en su navegador para dar el permiso. Esta conexión visual inmediata ayuda a los agentes a comprender los problemas más rápido y a guiar a los clientes de manera más efectiva.

La herramienta destaca por su conjunto específico de funciones. Los agentes pueden dibujar directamente en la pantalla del cliente para resaltar dónde hacer clic, compartir su propia pantalla para demostrar un proceso o incluso tomar el control del ratón y el teclado del cliente, con su permiso, para navegar y escribir por ellos. Para la garantía de calidad y la formación, Cardina puede grabar las sesiones para revisarlas más tarde e incluye opciones para ocultar automáticamente datos sensibles por motivos de privacidad.

Esta herramienta es un beneficio importante para equipos de soporte al cliente, representantes de ventas y especialistas en onboarding en empresas tecnológicas. Los casos de uso del mundo real incluyen ayudar a un usuario no técnico a completar un formulario de registro complejo, solucionar un error de software viendo el mensaje de error exacto o guiar a un nuevo prospecto a través de una demo de producto sin la fricción de una configuración de screensharing tradicional.