Data Protocol

Data Protocol es un servicio que ayuda a las empresas de software a obtener más valor de sus productos mejorando la forma en que los clientes los utilizan. Se centra en un concepto llamado Utilization Engineering, que es un enfoque práctico para diagnosticar y solucionar problemas en el customer journey. El objetivo es mover a los usuarios desde su primera interacción hasta convertirlos en clientes activos y retenidos, lo que impacta directamente en los ingresos de una empresa.

El servicio funciona mapeando todo el recorrido de un cliente a través de un producto para identificar dónde se atascan o dejan de interactuar. El equipo de Data Protocol construye entonces sistemas específicos para abordar estos problemas, como flujos de onboarding mejores, contenido educativo dentro de la aplicación y mecanismos de soporte. A diferencia de la consultoría tradicional que entrega informes, este servicio está orientado a la ejecución, trabajando directamente con los equipos de producto, marketing y soporte de una empresa para implementar los cambios.

Este enfoque es más beneficioso para empresas SaaS product-led y proveedores de software empresarial que observan una adopción de usuarios estancada o una pérdida de clientes sin explicación. Es para equipos que han construido un producto sólido pero necesitan ayuda para asegurar que los clientes encuentren y utilicen consistentemente todo su valor, lo que conduce a mejores tasas de activación, un mayor compromiso y un crecimiento de los ingresos más eficiente.