Hipporello

Hipporello es una plataforma de service desk diseñada para convertir herramientas populares de gestión de tareas en un centro de soporte completo. Permite que los equipos recojan solicitudes de clientes o empleados a través de formularios web personalizables o direcciones de correo electrónico dedicadas. En lugar de obligar a los agentes de soporte a cambiar a un sistema de tickets independiente, Hipporello lleva esas solicitudes directamente a la plataforma de gestión de proyectos que el equipo ya utiliza: Trello, Notion, Asana o Jira. Esto significa que los tickets de soporte aparecen como tarjetas o tareas, y los agentes pueden gestionarlos y responder a ellos sin salir de su entorno de trabajo principal.

La herramienta funciona creando un puente entre los solicitantes externos y vuestros tableros internos. Proporciona un portal de cliente con marca propia donde las personas pueden enviar tickets y hacer seguimiento de su estado. Para el equipo, el beneficio principal es la centralización: toda la comunicación, los adjuntos y las actualizaciones se mantienen sincronizados dentro de la tarjeta de tarea existente. Hipporello también incluye reglas de automatización para dirigir las solicitudes y enviar notificaciones, con el objetivo de reducir el trabajo manual y mantener a todos informados.

Esta configuración es más útil para pequeñas empresas o equipos internos que dependen mucho de una herramienta de gestión de proyectos y quieren añadir un manejo de solicitudes estructurado sin adoptar un sistema independiente y complejo. Los usos en el mundo real incluyen la gestión de consultas de clientes, el procesamiento de tickets de ayuda de TI internos, el manejo de tareas de onboarding de RR. HH. o la recopilación de feedback de productos, todo ello manteniendo el flujo de trabajo dentro de un tablero de Trello o una base de datos de Notion familiar.