3CLogic

3CLogic — это умная платформа для контакт-центров на базе AI, которая объединяет голосовую связь, SMS и продвинутую аналитику в одном окне. Главная фишка здесь в глубокой интеграции: система нативно работает с популярными CRM и сервисами управления, такими как ServiceNow, SAP, Microsoft Dynamics и Salesforce. Это значит, что сотрудникам больше не нужно прыгать между вкладками, чтобы увидеть данные клиента.

AI в 3CLogic задействован по полной: он управляет голосовыми агентами, дает подсказки «живым» операторам прямо в режиме реального времени и анализирует диалоги, чтобы вытащить из них полезные инсайты.

Особого внимания заслуживает связка с ServiceNow, где 3CLogic является сертифицированным партнером. С помощью Voice AI Hub компании могут настраивать и запускать голосовые AI-сценарии прямо внутри своей системы управления сервисами. В арсенале платформы также есть транскрибация в реальном времени, интеллектуальный IVR и автоматизированный контроль качества (QA), что заметно упрощает жизнь любому контакт-центру.

Кому это будет полезно? В первую очередь крупному бизнесу, который уже инвестировал в CRM, особенно если вы используете ServiceNow для клиентского сервиса, IT-поддержки или HR. 3CLogic помогает навести порядок в коммуникациях, сократить время обработки заявок и наконец-то увидеть реальную картину эффективности работы центра благодаря AI-аналитике и отчетам.