Hopper

Если вы используете Salesforce и хотите наконец-то приручить WhatsApp Business, присмотритесь к Hopper. Это приложение, которое буквально «вживляет» мессенджер прямо в интерфейс вашей CRM.

Главная фишка здесь в том, что отделу продаж и поддержке больше не нужно бесконечно переключаться между вкладками и приложениями. Вся переписка с клиентами теперь живет внутри Salesforce: вы можете отправлять и получать сообщения, создавать новые контакты или лиды прямо из чата и запускать массовые рассылки, не покидая привычного рабочего пространства. Всё общение централизовано и автоматически привязывается к нужным записям в CRM.

Технически Hopper добавляет в вашу Salesforce org удобную панель инструментов (utility bar). Вот что она умеет: — Отправлять персонализированные массовые сообщения по спискам или кампаниям. — Тегировать диалоги, чтобы в них было проще ориентироваться. — Работать в связке с умными чат-ботами. Боты берут на себя первичные ответы, собирают данные о клиенте и сами распределяют чаты между живыми агентами.

Кроме того, в Hopper есть аналитика в реальном времени. Можно отслеживать объем сообщений и количество новых контактов, чтобы понимать, насколько эффективно работает команда и где стоит подправить процессы.

Кому это будет полезно? В первую очередь тем, кто уже плотно сидит на Salesforce и хочет использовать популярность WhatsApp для бизнеса. Для сейлзов это отличный инструмент для прогрева лидов и аутрича, а для саппорта — способ собрать все тикеты и чаты в одном месте. В итоге вы избавляетесь от хаоса в переписках и превращаете обычные диалоги в структурированные данные внутри CRM.