CallMiner Eureka

CallMiner Eureka — это умная платформа на базе AI для анализа разговоров, которая помогает бизнесу наконец-то понять, что на самом деле происходит в общении с клиентами. Система собирает и изучает данные из всех каналов: телефонных звонков, чатов и имейлов. С помощью NLP она выявляет закономерности, определяет эмоциональный фон и подсвечивает ключевые темы. Главная фишка в том, что CallMiner Eureka обрабатывает 100% взаимодействий, а не случайные выборки, так что у компании получается полная картина клиентского опыта.

Внутри платформа работает по трем основным направлениям. Во-первых, она транскрибирует разговоры и превращает их в полезные инсайты: что нужно клиентам, как работают агенты и где кроются бизнес-риски. Во-вторых, система помогает сотрудникам прямо в режиме реального времени, подсказывая правильные ответы или предупреждая о нарушениях комплаенса. И в-третьих, она автоматизирует последующие шаги — например, запускает опросы или рассылки на основе контекста беседы. По сути, это полноценный цикл: от захвата данных и анализа до конкретных автоматических действий.

Инструмент будет максимально полезен компаниям с огромными контакт-центрами или развитым клиентским сервисом. Ритейлеры с его помощью выясняют реальные причины возврата товаров, финансовые организации ловят мошенников при смене данных аккаунтов, а медицина следит за соблюдением протоколов в общении с пациентами. Общий принцип здесь один: принимать решения, опираясь на реальные данные из разговоров, а не на догадки или опросы. Это позволяет заметно поднять качество сервиса и при этом сократить операционные расходы.