Zenvia Customer Cloud

Zenvia Customer Cloud — это единая платформа, созданная для управления всем путем клиента: от первого привлечения до послепродажной поддержки. Она объединяет инструменты для продаж, маркетинга и клиентского сервиса в одном интерфейсе, при этом особый акцент сделан на WhatsApp как на стратегическом канале. Платформа позволяет командам вести переписку из разных каналов в одном месте, запускать таргетированные кампании и отслеживать эффективность с помощью общих дашбордов.

Главная особенность здесь — интегрированные ИИ-агенты. Они автоматизируют рутинные задачи, такие как сортировка тикетов и ввод данных, а также лежат в основе умных чат-ботов, которых можно быстро собрать с помощью генеративного ИИ. Кроме того, в платформу встроена собственная Customer Data Platform (CDP), которая собирает информацию из разных источников, чтобы создать полный профиль каждого клиента. Это позволяет настраивать глубоко персонализированное взаимодействие и автоматизировать рабочие процессы на основе поведения пользователей.

Инструмент отлично подойдет бизнесу, который хочет оптимизировать работу с клиентами. Команды продаж могут использовать его для квалификации лидов и автоматического фоллоу-апа. Службе поддержки пригодятся единое управление тикетами и ответы с помощью ИИ. Маркетологи могут создавать и анализировать таргетированные кампании в разных каналах. По сути, это решение для любой компании, которая хочет сделать взаимодействие с клиентами более эффективным и опирающимся на данные, не переключаясь между множеством разных программ.