OhMD

OhMD — это коммуникационная платформа, созданная специально для медицинских практик. Она решает проблему огромного потока звонков от пациентов с помощью ИИ-ассистента по имени Nia, который берет на себя рутинные запросы. Инструмент управляет взаимодействиями в нескольких каналах, включая телефонные звонки, двусторонние SMS, веб-чат и голосовую почту. Он интегрируется более чем с 85 системами электронных медицинских карт (EHR) и управления практикой (PM), благодаря чему переписка с пациентами и данные попадают напрямую в существующие рабочие процессы.

Отличительная черта OhMD — фокус на автоматизации самых частых и повторяющихся задач. Голосовой ИИ-агент может отвечать на звонки для записи на прием, отправлять напоминания, обрабатывать запросы на пополнение рецептов и отвечать на базовые вопросы, а значит, такие звонки просто не доходят до регистратуры. Если же возникает более сложная проблема, требующая участия человека, система плавно передает разговор сотрудникам, предоставляя весь контекст. Также сервис обеспечивает защищенный обмен текстовыми сообщениями, соответствующий стандарту HIPAA, чтобы заменить бесконечные перезвоны и голосовую почту.

Этот инструмент станет подходящим решением для врачебных практик, многопрофильных клиник и колл-центров, которые борются с большим объемом звонков и выгоранием персонала. Основные сценарии использования: автоматизация записи на прием и напоминаний, сокращение времени ожидания пациентов на линии, а также возможность для персонала сосредоточиться на более деликатной или сложной координации ухода за пациентами, не отвлекаясь на рутинные вопросы.