Inconcert

Inconcert — это платформа для управления клиентским опытом, которая использует ИИ-агентов под названием Inagent для обработки повторяющихся диалогов в цифровых и голосовых каналах. Вместо того чтобы перенаправлять каждый запрос клиента человеку, Inagent берет на себя типичные задачи, такие как проверка баланса данных, обновление тарифных планов, запись на прием и обработка платежей. Если разговор становится слишком сложным, агент передает его сотруднику. Платформа разработана для контакт-центров и команд клиентского сервиса, которые хотят сократить время обработки запросов и повысить процент их успешного решения без увеличения штата.

ИИ-агенты уже настроены для таких каналов, как WhatsApp и голосовая связь, и Inconcert утверждает, что они могут быть запущены всего за три недели. Платформа включает операционный трекинг в реальном времени, поэтому менеджеры могут видеть такие метрики, как процент решения вопросов, коэффициент конверсии и процент заброшенных диалогов на дашборде. Inconcert также имеет сертификат ISO-42001 по безопасности ИИ — это относительно новый стандарт, сфокусированный на системах управления ИИ. Компания предоставляет кейсы из сфер образования, телекома, логистики и здравоохранения, демонстрируя такие результаты, как 91% успешных решений запросов ИИ-агентами в клиентском сервисе и средний рост конверсии в продажах на 31%.

Этот инструмент лучше всего подходит для средних и крупных компаний с большим объемом взаимодействий с клиентами, которые хотят автоматизировать рутинные части процесса, не создавая кастомного бота с нуля. Он особенно полезен для таких отраслей, как телеком, здравоохранение и образование, где клиенты часто задают одни и те же вопросы о балансе, планах или записях. Если ваша команда тонет в повторяющихся чатах и звонках, Inconcert предлагает структурированный способ переложить эту работу на ИИ, оставив людей для более сложных случаев.