Hubtype

Hubtype — это платформа, которая помогает бизнесу автоматизировать поддержку клиентов прямо в тех мессенджерах, которыми все и так пользуются. Вместо того чтобы заставлять людей писать на почту или висеть на линии ожидания, вы создаете чат-ботов и интерфейсы для живого общения в WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и других сервисах. Клиенты получают помощь там же, где переписываются с друзьями, а это всегда быстрее и проще. Причем Hubtype делает ставку на то, чтобы общение выглядело естественно и приносило пользу, а не напоминало разговор с бездушным роботом.

Главная фишка Hubtype — глубокая интеграция с популярными платформами. Внутри есть визуальный конструктор для создания сценариев общения, который берет на себя все технические сложности с API. Если бот заходит в тупик, в любой момент может подключиться живой оператор. Также в платформу встроена аналитика, чтобы вы видели, насколько эффективно работают ваши автоматизации. Система легко масштабируется: она справится и с простым FAQ-ботом, и со сложными многошаговыми процессами, например, проверкой статуса заказа или оформлением возврата.

Инструмент больше всего подойдет среднему и крупному бизнесу с большим потоком заявок — особенно e-commerce проектам и SaaS-сервисам. Это идеальное решение для команд, которые хотят обеспечить поддержку 24/7 без раздувания штата, сократить время ответа в мессенджерах и автоматизировать рутину вроде ответов на типичные вопросы.