Wiserep

Wiserep — это платформа голосового колл-центра на базе ИИ корпоративного уровня, которая автоматизирует общение с клиентами. Она использует продвинутую обработку естественного языка, чтобы обрабатывать входящие звонки с качеством, близким к человеческому, понимая контекст и намерения собеседника и поддерживая естественный ход беседы. Платформа может автоматически обрабатывать запросы клиентов, заявки в службу поддержки и претензии, работая в режиме 24/7 без участия человека.

Система выделяется своими корпоративными возможностями, включая аналитику в реальном времени, которая отслеживает более 50 KPI, анализ тональности и комплексные данные о производительности. Она бесшовно интегрируется с существующими бизнес-системами через API и вебхуки, подключаясь к таким популярным инструментам, как Teams, SIP, Twilio и различным CRM. Wiserep поддерживает разговоры на 40+ языках с точным произношением и распознаванием культурного контекста, а также соблюдает корпоративные стандарты безопасности, имея соответствие GDPR и сертификацию SOC 2.

Больше всего от Wiserep выигрывают крупные организации и операторы колл-центров, особенно те, кто стремится снизить операционные расходы, сохранив при этом удовлетворенность клиентов. Компании из списка Fortune 500 используют её для обработки тысяч звонков ежемесячно, развертывая платформу в облаке, на собственных серверах (on-premise) или в гибридном режиме в зависимости от требований к безопасности и комплаенсу. Платформа идеально подходит для бизнеса, которому нужна масштабируемая многоязычная поддержка клиентов, которая сохраняет «человеческий подход» при автоматизации рутинных запросов.