Cyft.ai

Знакомьтесь, Cyft — это AI-ассистент, созданный специально для help-десков в MSP. Он решает одну из самых раздражающих и дорогих проблем: когда техники тратят до часа в день на рутинное заполнение заметок и логов после звонков клиентам. Вместо того чтобы полагаться на память и догадки, Cyft фиксирует всё, что происходит во время сессии, в реальном времени. Он слушает разговор, считывает экран через OCR и отслеживает нажатия клавиш. Как только звонок завершается, сервис автоматически готовит детальную внутреннюю заметку и запись о затраченном времени прямо в PSA-системе. Технику остается только проверить текст и нажать «Одобрить» — это занимает считанные секунды.

Главная фишка Cyft — глубокая интеграция и понимание контекста. Это не просто очередной рекордер встреч. Небольшой «под», установленный в ConnectWise (поддержка AutoTask и других систем в планах), точно знает, над каким тикетом работает специалист в данный момент. Десктопное приложение само определяет начало звонка по микрофону, так что техникам не нужно не забывать нажимать кнопку записи. Весь массив данных — аудио, скриншоты и действия — структурируется именно в том формате, который нужен вашей PSA для корректного биллинга, документации и передачи задач.

Инструмент идеально подходит владельцам MSP, сервис-менеджерам и техническому персоналу. Главный бенефициар здесь — линейный техник, который хочет перестать быть «печатной машинкой» и сосредоточиться на решении проблем. Для руководства же профит очевиден: возвращаются оплачиваемые часы, которые раньше терялись при ручном вводе, отчеты по маржинальности становятся точнее, а из реальных кейсов по решению проблем формируется база знаний. В итоге документация становится единообразной, а передача тикетов между сотрудниками — бесшовной.