Promptchat

Promptchat — это платформа для создания и запуска чат-ботов поддержки. Главная фишка здесь в визуальном drag-and-drop интерфейсе: вы просто собираете цепочки диалогов из блоков, и никакой код писать не нужно. Можно создавать строгих ботов, которые идут по четко заданному сценарию, подключать GPT для более живого общения или комбинировать оба подхода. В целом, сервис идеально автоматизирует первые касания с клиентами на сайте или в мессенджерах вроде WhatsApp и Telegram. И что самое важное: если бот зашел в тупик, он мгновенно переведет диалог на живого оператора в общую командную почту.

Система заточена под многоканальность. Один и тот же бот может работать одновременно на сайте, в Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber и Telegram. Для тех, кому важен брендинг, в Promptchat есть white-label: можно поставить свой логотип, настроить цвета и использовать собственный домен. С размещением тоже всё гибко: либо облачное решение на AWS или Azure, либо покупка лицензии для установки на собственный сервер, если нужен полный контроль над данными. Также в комплекте идут инструменты для управления клиентами, шаблоны ботов и автоматический бэкап.

Кому это будет полезно? Прежде всего тем, кто хочет масштабировать поддержку, не раздувая штат сотрудников. Promptchat отлично справляется с рутиной: отвечает на повторяющиеся вопросы, квалифицирует лидов и поддерживает связь с клиентами в нерабочее время. Благодаря AI бот может разбираться в сложных запросах, а rule-based конструктор гарантирует точность в стандартных процедурах. А чтобы операторы ничего не пропустили, предусмотрена система уведомлений через звук, email или даже SMS.