Tango

Tango — это инструмент, который помогает командам документировать и передавать свои рабочие процессы. Вы устанавливаете расширение для браузера, а затем просто выполняете задачу в любом веб-приложении — например, обновляете запись в CRM или подаете отчет о расходах. Пока вы проходите по шагам, Tango автоматически делает скриншоты, подсвечивает кнопки, на которые вы нажимаете, и создает аккуратное пошаговое руководство. После этого вы можете отредактировать текст, добавить заметки и поделиться инструкцией с коллегами.

Главная особенность Tango — в том, где хранятся эти руководства. Вместо того чтобы пылиться на общем диске или в вики, их можно «приколоть» прямо внутри того софта, о котором идет речь. Когда коллега заходит в этот инструмент, он видит соответствующее руководство прямо перед собой, получая контекстную помощь. Tango также может превращать такие инструкции в простые автоматизации, беря на себя повторяющиеся клики и ввод текста, а встроенная аналитика позволяет отслеживать, какие руководства используются и на каких этапах люди застревают.

Этот инструмент станет подходящим решением для команд, которые работают со сложным веб-софтом вроде Salesforce, Workday или SAP. IT-менеджеры и операционные менеджеры используют его, чтобы сократить количество повторяющихся запросов на обучение и стандартизировать процедуры. Команды клиентской поддержки создают руководства по самообслуживанию, чтобы снизить число тикетов. В конечном счете, это решение для всех, кто устал объяснять один и тот же процесс по видеосвязи и хочет создать один раз визуальный ответ, который можно использовать снова и снова.