Cast.app

Cast.app — это платформа, которая развертывает AI-агентов для автоматизации customer success и роста доходов бизнеса. Она автоматизирует ключевые клиентоориентированные процессы: онбординг, отслеживание адаптации и подготовку к продлению подписок. Основная идея — использовать искусственный интеллект для масштабируемых персонализированных взаимодействий на основе данных, сокращая необходимость постоянно расширять человеческие команды поддержки. Платформа фокусируется на преобразовании клиентских данных в практические инсайты и автоматизированные действия, которые повышают удержание и расширение клиентской базы.

Инструмент работает через интеграцию с существующем tech-стеком компании — CRM, системами поддержки и продуктовыми данными — для создания «заземленных» AI-агентов. Среди них: AI Presenter, который проводит бизнес-обзоры, и функция «Ask Me Anything», позволяющая клиентам задавать вопросы в любой момент для получения мгновенных контекстных ответов. Cast.app доставляет эти взаимодействия прямо в веб-приложение компании, через email или текстовые сообщения, с автоматической поддержкой 17 языков. Платформа разработана для раннего выявления рисков и возможностей, делая customer success более проактивным.

Она предназначена для SaaS-компаний и предприятий, которые сталкиваются с трудностями масштабирования операций customer success. Cast.app помогает менеджерам по работе с клиентами (CSM) и лидерам продаж автоматизировать рутинные задачи, сокращать количество тикетов и собирать интеллектуальный фидбэк. Среди примеров использования: Pure Storage, достигшая 30-кратной окупаемости инвестиций за счёт автоматизации бизнес-обзоров, и HPE, которая использует платформу для предоставления мгновенных ответов на вопросы клиентов с учётом специфики аккаунта, оцифровывая и одновременно очеловечивая клиентский опыт.