Dito CRM

Dito CRM — это система управления отношениями с клиентами, созданная специально для омниканального ритейла. По сути, это гибрид Customer Data Platform (CDP), инструментов автоматизации маркетинга и продаж с глубокой интеграцией WhatsApp. Система собирает данные из всех точек касания — будь то физический магазин, интернет-витрина или другие каналы — и объединяет их в единый профиль клиента. В итоге весь путь покупателя и история его взаимодействий с брендом видны в одном окне.

Главная фишка платформы — работа с WhatsApp. Команды продаж и поддержки могут общаться с клиентами напрямую из интерфейса CRM. Кроме того, здесь есть AI-модуль: он анализирует поведение пользователей и предсказывает вероятность покупки. Это очень удобно, чтобы приоритизировать лиды и фокусироваться на тех, кто с наибольшей вероятностью совершит сделку. А автоматизация рассылок позволяет запускать персонализированные кампании в email, SMS и соцсетях, управляя всем процессом из одного центра.

Dito CRM лучше всего подойдет ритейлерам, которые совмещают онлайн-продажи и традиционные магазины. Инструмент помогает синхронизировать маркетинг, навести порядок в продажах и удерживать клиентов. К примеру, магазин одежды может настроить напоминания о брошенной корзине через WhatsApp, отправлять эксклюзивные предложения лояльным покупателям и точно отслеживать эффективность каждой кампании во всех каналах сразу.