Unity4

Unity4 — это ребята, которые объединили в одном флаконе и технологическую платформу, и полноценный аутсорсинг контакт-центров. Если вам нужно наладить общение с клиентами, у них есть два пути: либо вы отдаете всё управление Unity4 (они предоставят опытных удаленных агентов), либо берете в лицензию их платформу RapportCMS и рулите процессами самостоятельно.

В любом случае вы получаете солидный набор инструментов: предиктивный набор (predictive dialling), дашборды в реальном времени и AI-коучинг для сотрудников. Кстати, RapportCMS писали с нуля, так как в 2000 году, когда компания только открылась, технологий для удаленки почти не существовало. Сегодня же платформа вовсю использует AI: голосовая аналитика считывает не только слова, но и тон, и эмоции собеседника, а система подсказок помогает агентам прямо во время звонка.

Помимо этого, здесь есть всё необходимое для современного бизнеса: омниканальность, управление персоналом (workforce management) и сквозная отчетность в реальном времени. Отдельный плюс — стабильность команды. Unity4 делают ставку на опытных специалистов, поэтому текучка кадров у них меньше 10% в год.

Кому это будет полезно? В первую очередь — некоммерческим организациям для проведения фандрайзинговых кампаний, коммерческому сектору (как для входящих, так и для исходящих линий), да и вообще всем, кому нужно глубже понимать своих клиентов и повышать качество сервиса. Сочетание управляемых услуг и модели SaaS дает отличную гибкость: выбирайте тот уровень вовлеченности, который подходит именно вашему бизнесу.