Totango
Платформа для Customer Success, которая с помощью AI предсказывает отток клиентов, подсвечивает возможности для допродаж и берет на себя рутину в рабочих процессах.
| Что это | Платформа для Customer Success, которая с помощью AI предсказывает отток клиентов, подсвечивает возможности для допродаж и берет на себя рутину в рабочих процессах. |
|---|---|
| Цены | Contact for Pricing |
| Бесплатный тариф | Нет |
| Платформа | Web Application |
| API | Да |
| Работает с | n8n |
| Хорошо подходит для | predicting and reducing customer churn, identifying upselling and cross-selling opportunities |
| Домен зарегистрирован | 2005 |
Данные обновлены 1 августа 2026 г.
Что делает Totango?
Totango — это платформа для управления успехом клиентов (Customer Success), созданная для компаний, которые хотят превратить удовлетворенность пользователей в реальный рост прибыли. По сути, сервис объединяет в себе софт для менеджмента клиентов, предиктивную аналитику доходов и четкую методологию работы с ценностью продукта. Инструмент будет полезен всем, кто работает с клиентом после продажи: CSM, аккаунт-менеджерам и руководителям отделов продаж. С его помощью удобно следить за «здоровьем» клиентов, управлять продлениями контрактов и вовремя находить возможности для расширения чека. Кстати, по данным Forrester, Totango — один из лучших выборов для крупных компаний, переходящих на модель customer-led growth.
Главная фишка платформы — AI-аналитика оттока. Система заранее предсказывает, кто из клиентов может уйти, и подсвечивает точки роста там, где можно предложить допродажу. Чтобы не изобретать велосипед, в Totango уже встроены готовые фреймворки, которые позволяют быстро внедрить новые стратегии. Также сервис отлично дружит с привычным стеком: есть интеграции с Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack и Zapier, так что все данные будут в одном месте. А умная автоматизация рабочих процессов берет на себя рутину, освобождая время для живого общения с клиентами. Для контроля ситуации предусмотрены гибкие дашборды, где можно мониторить health scores, процент продлений и net revenue retention.
Totango идеально подойдет B2B-компаниям с рекуррентными платежами, особенно тем, у кого огромная клиентская база и нужны масштабируемые процессы. CSM смогут эффективно вести сотни аккаунтов, а отдел продаж — приоритизировать апсейлы на основе данных. Кроме того, у платформы есть комьюнити-хаб с гайдами и лучшими практиками, что очень выручает, если вы только выстраиваете функцию Customer Success с нуля. Если ваша цель — снизить отток, увеличить выручку от текущих клиентов и сфокусировать команду на ценности продукта, Totango определенно стоит попробовать.
Ключевые возможности
Что выделяет инструментДля кого Totango?
Кому подходит этот инструментЦены
Enterprise
- 10 рабочих мест для специалистов
- 2 000 аккаунтов клиентов
- 5 команд
- Персональный Enterprise Customer Success Manager
Premier
- 20 рабочих мест для специалистов
- 3 рабочих места для наблюдателей
- 10 000 аккаунтов клиентов
- Неограниченное количество команд
- 1 инстанс для разработки
- Выделенная команда поддержки аккаунта
Standard AI models
- Доступ к платформе
- Стандартная модель для обнаружения рисков
- Стандартное отслеживание ключевых моментов
- Одна двусторонняя интеграция с CRM/CSP
- Уведомления в Slack и по электронной почте
- 3 уровня (сегмента) клиентов
Custom AI models
Все в Standard AI models, плюс:
- Одна кастомная модель
- Интеграции
- SSO
- Объекты CRM клиентов
- Оценка модели в течение 6 месяцев
Growth
- 2 500 аккаунтов клиентов
- До 5 кастомных объектов Salesforce
- Отслеживание целей клиентов
- Конструктор плейбуков
- Сигналы к расширению (expansion signals)
- Ограниченный набор интеграций
Доверие и присутствие
Галерея
Нажмите на изображение, чтобы увеличитьАльтернативы в категории Обслуживание клиентов
TaggoAI
Проверено
Обслуживание клиентов
Это AI-платформа для клиентского сервиса, которая берет на себя всю рутину в чатах, почте и соцсетях.
Todook Bot
Проверено
Обслуживание клиентов
Онлайн-чат с ИИ для круглосуточной поддержки клиентов и автоматизации продаж в WhatsApp, Instagram и Facebook.
Wati.io
Проверено
Обслуживание клиентов
Платформа на базе AI для работы с клиентами в WhatsApp. Помогает автоматизировать всё: от маркетинга и продаж до поддержки пользователей.
Verint
Проверено
Обслуживание клиентов
Это платформа для автоматизации клиентского опыта в контакт-центрах на базе AI. Внутри — умные боты и глубокая аналитика, которые помогают бизнесу сократить расходы и при этом зарабатывать больше.
Getgro.io
Проверено
Обслуживание клиентов
Платформа для AI-поддержки клиентов, которая централизует все каналы связи, автоматизирует ответы и предоставляет аналитику по клиентам.
Botmind
Проверено
Обслуживание клиентов
Умный AI-ассистент для e-commerce: он сам ответит на вопросы покупателей, оформит заказы и разберется с возвратами, пока вы занимаетесь более важными делами.
cloodot.com
Проверено
Обслуживание клиентов
AI-инбокс для круглосуточной поддержки клиентов и продаж. Автоматизируйте общение, управляйте рабочими процессами и закрывайте сделки из единого дашборда.
Hello Customer
Проверено
Обслуживание клиентов
Это AI-платформа, которая собирает и анализирует отзывы клиентов из всех доступных каналов, превращая разрозненные данные в конкретные шаги по развитию вашего бизнеса.
Похожие инструменты
Vorsto AI
Клиентский опыт
AI-решение для анализа клиентских диалогов. Обрабатывает голосовые звонки, чаты, электронную почту и соцсети, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их вовлеченность.
ChattonAI
Проверено
Анализ данных
Это AI-платформа для чат-ботов, которая анализирует переписку с клиентами, вытаскивает из неё полезные инсайты и помогает сделать поддержку по-настоящему эффективной.
Crescendo.ai
Проверено
Клиентский опыт
Это AI-платформа для клиентского сервиса, которая берет на себя всё: чаты, голос и email. Она работает сразу во всех каналах связи и, что самое важное, гарантирует конкретный результат.
WitChat
Проверено
Клиентский опыт
Платформа для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта. Включает умных чат-ботов, живой чат с операторами и инструменты для глубокого анализа диалогов. Автоматизируйте рутину и улучшайте качество коммуникации с клиентами.
Работает с n8n
Посмотреть все →
OpenAI
Проверено
Модели
Это AI-платформа, где всё работает на моделях GPT. Для обычных пользователей здесь есть ChatGPT для общения, для разработчиков — удобный API, а для компаний — готовые бизнес-решения.
DeepL Translator
Проверено
Перевод
Переводите текст, документы и даже диалоги в реальном времени с помощью AI, сохраняя точность и исходное форматирование.
Anthropic
Проверено
Модели
Это исследовательская компания и продуктовый стартап в сфере AI. Ребята создают умных и безопасных помощников, таких как Claude.
ClickUp
AI-рабочее пространство
Центр управления проектами на базе AI: здесь можно вести задачи, работать с документами и координировать команду с помощью встроенных AI-ассистентов.
VEED.IO
Проверено
Видеоредактор
Это полноценный видеоредактор прямо в браузере, куда добавили крутые AI-фишки. Можно быстро наложить субтитры, сделать дубляж, добавить цифровых аватаров или записать экран — всё в одном месте и без лишнего софта.
Claude AI
Проверено
Чаты и ассистенты — прочее
Умный AI-помощник для всего на свете: от написания текстов и кода до глубокого анализа и ресерча. С ним можно просто чатиться, генерировать контент или подключить его к своим рабочим инструментам.
JetBrains
Проверено
Инструменты разработчика
Это набор IDE со встроенным AI-помощником, который помогает писать код на самых разных языках программирования.
Trello
Проверено
Инструменты продуктивности
Инструмент для управления проектами на базе искусственного интеллекта, который помогает организовать задачи, отслеживать прогресс и работать в команде с помощью досок, списков и карточек.