OnSite

Onsite — это специализированный helpdesk для e-commerce, созданный специально для тех, кто продает товары на Amazon, Shopify, Walmart, eBay и других маркетплейсах. Главная проблема поддержки в таких магазинах — бесконечный «пинг-понг» между вкладками. Чтобы проверить статус заказа или оформить возврат, агенту обычно приходится переключаться между пятью разными сервисами. Onsite решает это, собирая все данные в одном окне. Когда клиент пишет в чат или на почту, оператор сразу видит историю заказов, статус доставки и детали товара прямо внутри диалога. Никакого Alt-Tab.

Что здесь действительно круто, так это сочетание AI и реальных действий. AI анализирует проблему клиента, сверяется с правилами вашего магазина и предлагает готовый, точный ответ. Но Onsite не ограничивается просто текстом. Прямо из тикета агент может вернуть деньги, создать замену через FBA, выписать этикетку для возврата или обновить данные заказа — и всё это без перехода в другие приложения. Кроме того, в платформу встроен единый inbox для почты, чатов, соцсетей и звонков, а также self-service центры и чат-боты, которые автоматически подтягивают контекст заказа.

Кому это будет полезно? В первую очередь командам поддержки с большим потоком заявок из разных каналов. Если ваши сотрудники тратят половину рабочего дня на перебежки между helpdesk, системой управления заказами и панелью продавца на маркетплейсе, Onsite уберет этот хаос. Инструмент также помогает снизить процент возвратов, так как позволяет быстрее предложить альтернативу и решить проблему при первом же обращении. Если ваша цель — перейти от схемы «ответили и передали дальше» к формату «решили вопрос на месте», то это отличный вариант.