Sandra AI

Sandra AI — это автоматизированная система управления звонками, разработанная специально для автомобильных дилерских центров. Она использует искусственный интеллект для обработки входящих вызовов, ответов на вопросы, записи на сервисное обслуживание и последующей работы с лидами по продажам. В систему включены два ИИ-агента: Sandra, ИИ-ресепшионист для обработки общих запросов, и Sam, ИИ-агент по продажам, который фокусируется на конверсии лидов и записи на тест-драйвы. Это позволяет дилерским центрам поддерживать постоянную связь с клиентами, не требуя присутствия персонала 24/7.

Система работает за счет прямой интеграции с системами управления дилерским центром (DMS) и платформами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что дает ИИ доступ к записям о клиентах, календарям записей и данным об инвентаре. ИИ ведет естественные, похожие на человеческие диалоги на нескольких языках, адаптируясь к конкретным бизнес-правилам и процессам каждого дилерского центра. Сотрудники могут отслеживать все взаимодействия через панель мониторинга (observability dashboard), которая предоставляет данные об эффективности звонков и вовлеченности клиентов.

Больше всего от Sandra AI выигрывают автосалоны и центры техобслуживания, особенно те, кто сталкивается с проблемой пропущенных звонков, неэффективной работой с лидами или пробелами в обслуживании клиентов в нерабочее время. Инструмент помогает собирать больше лидов, повышать показатели удовлетворенности клиентов и освобождать сотрудников для личного общения вместо рутинных телефонных задач. Реальные внедрения показывают сокращение числа пропущенных звонков, рост количества записей на сервис и улучшение показателей конверсии лидов по запросам о продажах.