Maqsam

Maqsam es una plataforma de atención al cliente creada específicamente para el mundo arabohablante. Combina un software de centro de contacto completo con un agente de IA entrenado para entender y responder en diversos dialectos árabes. La idea central es ayudar a las empresas a estar disponibles las veinticuatro horas, reducir los tiempos de espera de los clientes y gestionar automáticamente un alto volumen de consultas, asegurando al mismo tiempo un traspaso fluido a un agente humano para los problemas complejos.

La plataforma destaca por su enfoque en la precisión del idioma árabe. Se afirma que su modelo propio de Reconocimiento Automático del Habla (ASR) supera a gigantes globales como Google, Meta y Microsoft en la comprensión del habla árabe. El agente de IA puede gestionar interrupciones, manejar consultas en idiomas mixtos (como árabe-inglés) y mantener respuestas coherentes. La parte del software proporciona herramientas para el enrutamiento de llamadas, seguimiento del rendimiento con paneles personalizados, análisis de sentimiento y la capacidad de obtener números de teléfono locales en cientos de ciudades de todo el mundo.

Esta herramienta es un encaje claro para cualquier empresa con una base significativa de clientes que hablen árabe, especialmente centros de llamadas y equipos de atención al cliente en Oriente Medio y el Norte de África. Les ayuda a automatizar más de la mitad de sus conversaciones, tomar decisiones basadas en datos a partir de la analítica de llamadas y establecer una presencia local internacionalmente sin infraestructura física. El beneficio en el mundo real es convertir la atención al cliente de un centro de costes en una experiencia más eficiente, escalable y agradable para los clientes arabohablantes.