Web1on1

Web1on1 es una plataforma de comunicación diseñada específicamente para concesionarios de coches. Reúne las conversaciones de los clientes de diferentes canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, chat en vivo y email, en una única bandeja de entrada centralizada. Esto permite que los equipos de ventas y servicio gestionen todas sus interacciones con los clientes desde un solo lugar, en vez de hacer malabares con múltiples aplicaciones y bandejas de entrada. El objetivo es hacer que la comunicación sea más eficiente en cada etapa, desde la primera pregunta de un visitante del sitio web hasta el seguimiento posterior al servicio.

La plataforma funciona conectándose a los servicios de mensajería que los clientes ya utilizan. Para ventas, puede interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real y ayudar a calificar leads. Para los departamentos de servicio, puede enviar recordatorios y actualizaciones de citas automatizados, compartir imágenes o presupuestos para su aprobación y notificar a los clientes cuando su vehículo esté listo. Un aspecto clave es su integración con el software de ventas y posventa existente del concesionario, con el objetivo de crear un flujo de trabajo más fluido sin el cambio constante de aplicaciones.

Esta herramienta está creada para minoristas automotrices. Los equipos de ventas la utilizan para convertir a los visitantes del sitio web más rápido y gestionar las conversaciones de los leads. Los gerentes y asesores de servicio la usan para optimizar las comunicaciones del taller, reducir las llamadas telefónicas para las recogidas y mantener a los clientes informados digitalmente. El enfoque de la plataforma en los flujos de trabajo específicos de un concesionario —como la gestión de solicitudes de pruebas de conducción o aprobaciones de servicio— la hace relevante para esa industria.