daisee

daisee es una plataforma de análisis de voz impulsada por IA creada para centros de contacto. Escucha y analiza cada llamada de los clientes, transcribiendo conversaciones, evaluando el desempeño de los agentes e identificando tendencias clave de forma automática. La herramienta ofrece a los gestores un panel centralizado para entender por qué llaman los clientes, cómo los agentes gestionan las interacciones y en qué puntos se pueden mejorar los procesos. Va más allá de la simple transcripción para calificar la calidad de las llamadas, señalar problemas de cumplimiento y medir el sentimiento del cliente.

El software utiliza procesamiento de lenguaje natural avanzado y análisis de sentimiento para ofrecer información. Afirma tener una precisión superior al 90% en la transcripción y en la calificación de calidad, analizando el 100% de las llamadas en lugar de solo muestras aleatorias. Esto permite a los equipos detectar patrones y riesgos que las revisiones manuales podrían pasar por alto. La plataforma se integra con los sistemas existentes de los centros de contacto y muestra datos específicos y accionables, como qué llamadas fallaron los controles de calidad y por qué, o qué emociones motivaron el contacto de un cliente.

Esta herramienta es para empresas que dependen en gran medida del soporte telefónico y quieren escalar su aseguramiento de la calidad. Los gestores de centros de contacto pueden usarla para formar a los agentes de manera más efectiva, garantizar experiencias de cliente consistentes y, potencialmente, aumentar los ingresos al mejorar el servicio. Estudios de caso, como uno con MYOB, informan de incrementos significativos en las puntuaciones de satisfacción del cliente tras la implementación. Es una solución práctica para convertir los datos de voz en un activo estratégico.