CallFinder

CallFinder es una plataforma de análisis de voz diseñada para centros de llamadas. Escucha y analiza las llamadas de servicio al cliente de forma automática, sustituyendo el proceso lento e inconsistente del control de calidad manual. El software transcribe conversaciones, identifica palabras y frases clave y califica las llamadas basándose en criterios predefinidos. Esto ofrece a los responsables una imagen completa del rendimiento de los agentes y de las interacciones con los clientes, en lugar de la pequeña muestra que un revisor humano podría gestionar.

Lo que diferencia a CallFinder es su enfoque en la colaboración. Cada cliente dispone de un analista de voz dedicado que ayuda a configurar el sistema, definir objetivos e interpretar los datos. La plataforma funciona con cualquier sistema de grabación de llamadas y promete una implementación personalizada en 4-6 semanas. Busca elementos específicos como la empatía, el cumplimiento normativo o las técnicas de venta, convirtiendo horas de audio en gráficos e informes que muestran dónde destacan los equipos o dónde necesitan ayuda.

Esta herramienta es una opción clara para responsables de sectores de salud, finanzas, cobros y servicio al cliente que estén cansados de las conjeturas. Les ayuda a reducir el tiempo dedicado al control de calidad hasta en un 75 %, utilizando las horas ahorradas para el entrenamiento focalizado de los agentes. El objetivo final es mejorar la satisfacción del cliente, aumentar los ingresos y reducir la rotación de agentes al tomar decisiones basadas en datos de cada una de las llamadas, y no solo de unas pocas.