evaluagent

evaluagent es una plataforma de calidad para centros de contacto que califica y analiza automáticamente cada conversación, ya sea gestionada por un agente humano o por un chatbot de IA. En lugar de revisar manualmente una pequeña muestra de llamadas o chats, la herramienta te ofrece visibilidad completa de todas las interacciones. Detecta problemas como alucinaciones de la IA, intenciones no detectadas, respuestas fuera de guion y frustración del cliente, para que puedas solucionar los problemas antes de que escalen.

La plataforma funciona integrándose en tu infraestructura actual del centro de contacto: plataformas CCaaS como Genesys, Five9 y Amazon Connect, además de CRMs como Salesforce y Zendesk. Califica las conversaciones basándose en tus criterios de calidad, saca a la luz brechas de rendimiento e incluso sugiere acciones de coaching basadas en datos reales. El módulo AI Agent Observability monitoriza específicamente las conversaciones de IA, detectando cuando un bot hace promesas que tu empresa no puede cumplir o no logra entender la intención de un cliente. Todos los datos están cifrados y la plataforma cuenta con las certificaciones SOC 2 Type II, ISO 27001 y GDPR.

Los gestores de centros de contacto y los equipos de QA son quienes más se benefician: pueden pasar de muestrear el 1-2% de las llamadas a revisar el 100% sin aumentar la plantilla. La herramienta también ayuda a los responsables de experiencia del cliente a rastrear tendencias de sentimiento y garantizar una calidad de servicio constante tanto en los canales humanos como en los automatizados. Si diriges un centro de contacto y quieres dejar de adivinar el rendimiento de los agentes, evaluagent te da los datos para actuar.