Verint

Verint es una plataforma de automatización de la experiencia del cliente creada para centros de contacto a gran escala. Su función principal es utilizar la inteligencia artificial para automatizar interacciones y analizar datos de clientes. La plataforma incluye bots impulsados por IA que gestionan conversaciones de servicio al cliente, ayudan a los agentes humanos con tareas como el resumen de llamadas y evalúan la calidad de las mismas. También ofrece analítica profunda mediante el procesamiento de voz, texto y actividad de escritorio para descubrir información valiosa de las interacciones con los clientes.

Lo que diferencia a Verint es su enfoque en ofrecer resultados empresariales medibles rápidamente, a menudo en cuestión de semanas. La plataforma se estructura en torno a "bots" específicos para tareas distintas, como el Wrap Up Bot para resúmenes de llamadas o el Quality Bot para evaluaciones automatizadas. Integra estas herramientas con la gestión de la fuerza laboral y el soporte omnicanal en un único sistema nativo de la nube. La plataforma está diseñada para funcionar con la infraestructura de centro de contacto existente, lo que ayuda a que las grandes organizaciones la adopten sin necesidad de una remodelación completa.

Esta herramienta es para grandes empresas, particularmente en banca, telecomunicaciones, seguros y salud, donde la eficiencia del centro de contacto impacta directamente en los costes y los ingresos. Los equipos la utilizan para desviar las consultas rutinarias de los clientes hacia asistentes de IA, liberando a los agentes humanos para asuntos complejos. Los responsables utilizan su analítica para entrenar a los agentes basándose en datos reales de conversaciones, y los ejecutivos confían en ella para rastrear el ROI a través de métricas como el ahorro de costes, el aumento de las ventas y las mejoras en las puntuaciones de satisfacción del cliente, como el Net Promoter Score (NPS).