Sobot

Sobot es una plataforma de centro de contacto impulsada por IA diseñada para centralizar las interacciones con los clientes. Combina agentes de IA, chat en vivo, soporte de voz, sistemas de tickets e integraciones con plataformas como WhatsApp en un único panel de control. El objetivo es proporcionar a las empresas un sistema unificado para gestionar toda la comunicación con los clientes, desde consultas de ventas hasta solicitudes de soporte, con la intención de automatizar una parte significativa de las interacciones rutinarias.

La plataforma utiliza múltiples modelos de lenguaje extenso (LLM) avanzados para impulsar sus funciones principales. Estas incluyen un 'AI Agent' para conversaciones similares a las humanas las 24 horas, los 7 días de la semana, un copilot de IA para asistir a los agentes humanos y analíticas para obtener información sobre los clientes. Un aspecto clave es su enfoque omnicanal, que reúne conversaciones de sitios web, redes sociales, aplicaciones de mensajería y llamadas telefónicas. También hace hincapié en la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo, lo cual es crucial para sectores como las finanzas y el comercio electrónico.

Sobot está creada para empresas con necesidades sustanciales de servicio al cliente, particularmente en comercio electrónico, retail, servicios financieros y gaming. Ayuda a estas compañías a gestionar altos volúmenes de consultas, automatizar preguntas repetitivas para liberar a los agentes humanos para asuntos complejos y mantener una experiencia de cliente consistente en cada punto de contacto. La herramienta se posiciona como una forma de escalar el soporte de manera eficiente mientras aspira a mejorar las tasas de resolución y la satisfacción del cliente.