Ebbot

Ebbot es una plataforma de IA diseñada específicamente para que los equipos de servicio automaticen el soporte al cliente. Ofrece tres soluciones principales: un agente de chat para atender las consultas de los clientes las 24 horas, un agente de correo electrónico para redactar respuestas y gestionar tickets, y un módulo de AI insights que analiza las preguntas de los clientes para identificar oportunidades de automatización y mejoras en el servicio. El objetivo es devolver tiempo a los agentes humanos encargándose de las consultas rutinarias y reduciendo la gestión manual de la bandeja de entrada.

Ebbot funciona mediante el despliegue de agentes de IA que operan en múltiples canales de comunicación y se integran con sistemas de servicio existentes como Zendesk, Microsoft Teams y TOPdesk. Una característica técnica clave es su arquitectura multi-LLM, que le permite utilizar diferentes modelos de IA que mejor se adapten a tareas específicas, e incluye salvaguardas para minimizar las alucinaciones de la IA. La plataforma está construida para entornos empresariales, con un enfoque en la soberanía de los datos, la certificación ISO y el cumplimiento del GDPR.

La herramienta es una opción sólida para organizaciones con un volumen elevado de atención al cliente, mesas de soporte de TI o equipos internos de soporte de RR. HH. Los casos de uso reales incluyen universidades que gestionan consultas de estudiantes, proveedores de banda ancha que administran el soporte al cliente y empresas municipales de vivienda que ofrecen asistencia a los inquilinos en varios idiomas y las 24 horas, los 7 días de la semana. Ayuda a estos equipos a ampliar el autoservicio, aumentar la disponibilidad y reducir la presión operativa.