Liveagent
Software de help desk con IA que combina chat en vivo, tickets, centro de llamadas y chatbot en una plataforma unificada.
| Qué es | Software de help desk con IA que combina chat en vivo, tickets, centro de llamadas y chatbot en una plataforma unificada. |
|---|---|
| Precios | Paid — de $19/mo |
| Plan gratuito | No |
| Plataforma | Web Application |
| API | Sí |
| Compatible con | Integrately, Make, n8n |
| Ideal para | Handling customer inquiries across multiple channels, Automating routine support questions with AI |
| Dominio registrado | 1996 |
Datos actualizados 15 de agosto de 2026
¿Qué hace Liveagent?
Liveagent es una plataforma integral de servicio al cliente que reúne todos los canales de comunicación en un único tablero. Gestiona correos electrónicos, chat en vivo, soporte telefónico, mensajes de redes sociales y conversaciones de WhatsApp a través de una interfaz unificada. El sistema convierte automáticamente los mensajes entrantes en tickets rastreables y ofrece herramientas para gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente.
La plataforma destaca por sus capacidades de IA, incluyendo un chatbot inteligente que puede gestionar automáticamente hasta el 75 % de las conversaciones en más de 100 idiomas. El AI Answer Improver mejora las respuestas humanas para una comunicación más clara, mientras que el AI Answer Composer genera respuestas completas basadas en tu base de conocimientos. El sistema se integra con más de 200 aplicaciones de terceros y ofrece funciones de chat en tiempo real que pueden aumentar las tasas de conversión por 3.
Los equipos de soporte al cliente y las pequeñas y medianas empresas son quienes más se benefician de Liveagent, particularmente aquellas que gestionan altos volúmenes de consultas de clientes a través de múltiples canales. Las empresas de comercio electrónico lo utilizan para brindar soporte instantáneo, mientras que las empresas de servicios aprovechan el sistema de tickets para asegurar que ninguna solicitud de cliente se quede sin respuesta. La funcionalidad de centro de llamadas integrada lo hace adecuado para empresas que necesitan gestionar el soporte telefónico junto con los canales digitales.
Características principales
Qué la hace destacar¿Para quién es Liveagent?
Quién saca más provecho de esta herramientaPrecios
Small business
- 2 Live chat button
- 3 Contact forms – In page
- 3 Contact forms – Contact us buttons
- 3 Email ticketing – Incoming email accounts
- 3 Email ticketing – Outgoing email accounts
- Gestión de tickets
- Chat en vivo
- Base de conocimientos
- Portal del cliente
- Formularios de contacto
- Reglas de automatización
- Integraciones
- Soporte multiidioma
- Asistente de respuestas con AI
- Chatbot con AI
Medium business
Todo lo de Small business, y además:
- 5 Live chat button
- 10 Contact forms – In page
- 10 Contact forms – Contact us buttons
- 10 Email ticketing – Incoming email accounts
- 10 Email ticketing – Outgoing email accounts
- Call center e IVR
- Reglas de horario
- Reportes
- Invitaciones de chat proactivas
- Calificación de agentes
- Configuración de sonido
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Large business
Todo lo de Medium business, y además:
- 3 bots Telegram
- 3 numbers WhatsApp
- 50 Live chat button
- 50 Contact forms – In page
- 50 Contact forms – Contact us buttons
- 150 Email ticketing – Incoming email accounts
- 150 Email ticketing – Outgoing email accounts
- SSO
- Roles personalizados
- Seguimiento de tiempo y registro de auditoría
- Registro de auditoría
- X
- Viber
- Telegram
Enterprise
Todo lo de Large business, y además:
- 3+ bots Telegram
- 3+ numbers WhatsApp
- 100 Live chat button
- 200 Contact forms – In page
- 200 Contact forms – Contact us buttons
- 500 Email ticketing – Incoming email accounts
- 500 Email ticketing – Outgoing email accounts
- Casi sin límites
- Gestor de cuenta dedicado
- Soporte prioritario
- Integración asistida de canales
- Marca blanca (sin branding)
- Configuración de facturación personalizada
- Llamadas de revisión de servicio y reportes
- Gestión de lanzamientos programados
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